19世紀意大利學者帕列托發現，英國的80%資源與財富，由20%的人口擁有，其後將統計套入其他國家時亦發現數字上出現一種穩定性，再進展成「82法則」， 又名 「80/20 定律」。
何謂82法則呢？
其實在生活上我們不難找到相關例子：
一間公司80%的收入，可能是從20%的產品得來
一組銷售人員的80%營業額，可能是來源自20%的銷售人員
一個人的20%時間，可能就會賺取了人生80%的資金
20%客人的消費額撐起公司80%營業額
而我們應該如何觀察80/20法則呢？
以下將會以銷售人員日常的運作為例
1.基數必須夠大
所謂數據應該取同一標準下的所有數據 (下文將解釋同一標準的意思) 如果以個人銷售的數據為例，可能基數需有100個以上才有參考價值 「基數愈大，愈有參考價值」
2. 觀察的時間需要夠長
與(1)相同，時間愈長，參考價值愈高。
3.不用個人喜好或分析影響數據的篩選 (提供一致性的服務)
「人為因素」是最影響觀察數據的元素， 我們會根據「經驗」、「喜好」、「心情」而影響提供的「服務」 所以一套S.O.P （標準作業程序）就是最好的解決方法。
當掌握數據時，就可以針對性地作出對於「20%」最影響自身的人作出針對性的策略 在20%中找出「另一個20%」。
